Preguntas frecuentes

Quiero saber de viüMi

1 ¿Qué es viüMi?

Es tu aliado ágil para cobrar tus ventas en forma presencial (a través de un lector) o a distancia (a través de un link de pagos o Catalogo Online) con tarjetas de crédito y débito, y ofrecer pagos en cuotas. Descargándote la app viüMi en tu celular o tablet podés vender de forma fácil y rápida en cualquier momento y lugar.
Simplificá el manejo de tu dinero y contá con toda la información en un solo lugar.

viüMi es para todos los que necesitan recibir pagos, desde comercios hasta emprendedores, feriantes, artesanos, profesionales, trabajadores independientes o empresas.

2 ¿Qué costo tiene el servicio?

El servicio no tiene gastos de mantenimiento, solo pagás una comisión por venta –ya sea que se realice en forma presencial o a distancia-. El lector de tarjetas se paga por única vez, al adquirirlo.

3 ¿Con qué tarjetas opera?

viüMi acepta las principales tarjetas de crédito y débito del mercado.

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

Otras tarjetas

4 ¿Qué tengo que hacer para tener viüMi?

Para utilizar el servicio, deberás descargar la App o ingresar a la web aquí y realizar estos simples pasos:
1. Registrate
2. Adquirí tu lector viüMi (si vendés en forma presencial)
3. ¡Empezá a vender! ¡viüMi se encarga del resto!

Me quiero registrar

5 ¿Quiénes pueden usar el servicio?

Podés ser usuario de viüMi si sos:
‍
• Usuario ocasional: el que vende cada tanto o tiene ventas de hasta $ 30.000 mensuales. Podés ser un emprendedor, feriante, artesano, comerciante, etc.
• Profesional o trabajador independiente.
• Empresa o Negocio.

6 ¿Cómo me registro?

Descargá la App viüMi o ingresá aquí y completá los datos para generar tu usuario y clave en simples pasos.

Quiero el lector para vender con viüMi

7 ¿Qué es el lector viüMi?

Es un dispositivo que te permitirá vender con tarjetas de crédito y débito de banda magnética. Se conecta con la app viüMi a través de la Tecnología de red inalámbrica, al celular o tablet.

8 ¿Cómo adquiero mi lector?

A través de la App o ingresando a la web aquí y una vez registrado, podrás comprar tu lector viüMi.

9 ¿Cómo conecto el lector de tarjetas a mi teléfono o Tablet?

1. Cargá la batería del lector a través del cable USB, hasta que se apague la luz roja y comienza a titilar la azul.
2. Tenés que tener instalada la app viüMi en tu celular o tablet para poder conectar el lector.
3. Encendé el lector con el botón del lateral derecho, presionando hasta que se encienda y titile la luz azul.
4. Cuando quieras cobrar activá el Bluetooth de tu celular o tablet para conectarlo con el lector.

Mantené tu celular o tablet cerca del lector para asegurarte que funcione bien la conexión.

Cómo usar la app de viüMi

10 ¿Qué puedo hacer desde la App?

• Visualizar el historial completo de todas tus ventas.
• Controlar el acceso y las ventas que realicen tus empleados.
• Organizar el inventario en productos y categorías.
• Enviar recibos de venta y crear tu propia base de clientes.

11¿Qué puedo hacer desde el panel de control de viüMi?

Monitorear y encontrar toda la información en un solo lugar:
• Seguir tus ventas
• Ver estadísticas
• Armar tu catálogo, editarlo y publicarlo como tienda online
• Hacer el seguimiento de tus clientes

12¿Cómo puedo comenzar a usar la APP?

1. Descargá la App de viüMi desde Google Play o App Store.
2. Ingresá a la aplicación con tu usuario y clave (registrate previamente).
3. Al momento de cobrar, activá la red inalámbrica de tu celular o tablet y conectalo al lector.

Es importante activar la geolocalización desde la configuración del celular o tablet, que te permitirá hacer un mejor seguimiento de tus ventas y brindarle mayor información al cliente, al quedar registrado dónde hizo la compra. Recordá mantener la aplicación actualizada ;)

13¿Cómo realizo mis ventas?

1. Ingresá un monto de forma manual o desde tu catálogo de productos.
2. Deslizá la tarjeta por el lector, de forma rápida y constante para que la transacción sea exitosa.
3. Enviá el recibo de compra… ¡Y listo!

14¿Cómo envío el recibo de compra a mi cliente?

Enviá el recibo de compra digital una vez finalizada la operación, ingresando el e-mail del cliente. Si es necesario enviarlo por segunda vez, podés hacerlo ingresando al detalle de la venta desde "Historial".

15¿Dónde puedo ver las ventas que hice a través de viüMi?

Ingresá a "Historial" desde la App y podrás visualizar tus transacciones, filtrando el período requerido (hoy, últimos 7 días, últimos 30 días o personalizado).

También podrás acceder al panel de control de viüMi en la web, para ver en detalle cada una de las ventas realizadas. Seleccioná la pestaña "Ventas" o accedé a gráficos de tus ventas desde la pestaña "Estadísticas".

16¿Cómo puedo devolver o anular una venta con Tarjeta de crédito y débito?

Ingresá a "Historial" desde la APP y seleccioná la venta requerida. Si la venta no está cerrada, en el detalle de la venta figurará la opción Anular. Pero si ya está cerrada, la opción dirá Devolver.

Para anular o hacer devoluciones totales deberás volver a pasar la tarjeta por el lector. Luego, la gestión es idéntica a una venta y se mostrará el monto en negativo.

17¿Dónde puedo ver el detalle de mis clientes? ¿Puedo editar esa información?

Ingresando a la opción "Clientes" desde la App, podrás:
‍
• Registrar los datos del cliente desde el signo +
• Editar datos del cliente, seleccionando el mismo y luego la opción Editar.
• Borrar un cliente, seleccionándolo y luego Borrar.
‍
También podrás realizar estas gestiones desde la opción “Clientes” en el panel de control de la web.

18¿Cómo hago mi catálogo? ¿Cómo editarlo?

1. Ingresá a “Catálogo” desde la App.
2. Seleccioná “Crear Producto”.
3. Completá los datos requeridos y guardá. Podrás asignarle categoría e imagen al producto para identificarlo rápidamente y editar el nombre, precio, categoría y stock seleccionándolo con anticipación.

Consejos de seguridad

19 ¿Cómo realizo una venta segura?

• Pedí y verificá el DNI de todos tus Clientes y comprobá que los datos coincidan con los de la tarjeta.
• Asegurate que su firma sea la misma que la del DNI.
• Activá la geolocalización desde tu cel o tablet en cada compra para que figure la ubicación de tu comercio en el comprobante del Cliente.
• Enviá siempre el comprobante al finalizar la compra.
• Recordá completar la información de tu negocio.

Cómo funcionan los pagos

20¿Cuáles son las comisiones por cada venta con tarjeta de débito, crédito y tarjeta Alimentar?

Se descontará de cada venta la comisión según cuotas y plazo de pago que se muestran en los siguientes cuadros. Estos costos de financiación están expresados sin IVA incluido.
En tarjeta Alimentar aplica a los rubros habilitados: almacén, supermercados, carnicerías.

Planes de pago viüMi

CRÉDITO

2 días*

5 días*

10 días*

20 días*

35 días*

1 cuota

5.49%

4.29%

3.05%

1.70%

3 cuotas

15.49%

14.29%

13.05%

11.70%

10%

6 cuotas

23.49%

22.29%

21.05%

19.70%

18%

9 cuotas

33.49%

32.29%

31.05%

29.70%

28%

12 cuotas

41.09%

39.89%

38.65%

37.30%

35.60%

ALIMENTAR

2 días*

5 días*

10 días*

20 días*

35 días*

1 cuota

3.00%

2.60%

2.00%

1.70%

DÉBITO

2 días*

1 cuota

3.00%

(*) Días hábiles.

21¿Cuándo recibo los pagos de mis ventas?

Ingresá acá para conocer los plazos de pagos.

Vos podes elegir cuando recibir el pago de las ventas con tarjeta de crédito puede ser en 2, 5, 10, 20 o 35 días hábiles. Para cada fecha aplica una comisión diferente.
‍
Por default vas tener seleccionada la acreditación a 2 días hábiles, en caso de querer modificarlo podes ir a la App en “Configuración”, “Plazos de pago” y seleccionar en “crédito” la opción que prefieras.

22¿Dónde recibo el pago de mis ventas?

Antes de realizar la primera venta deberás cargar tu CBU para que se acrediten los montos en esa cuenta bancaria.

23¿Dónde puedo cargar o modificar mi CBU (Cuenta Bancaria Uniforme) para recibir mis pagos?

Podrás cargar, visualizar o modificar tu CBU, iniciando sesión en el dashboard de viüMi y seleccionando Cuenta bancaria, posicionándote en tu usuario. Ingresá desde aquí.

Para modificar el CBU, hacé click en “Cambiar cuenta bancaria”, modificá el alias o CBU y guardá los cambios.

24¿Puedo transferir al CBU de otro titular?

No, solo podés transferir a CBUs de tu titularidad.

25¿Qué pasa si me desconocen algún pago?

Si se genera un contra cargo por un desconocimiento que realizó el cliente en la entidad que emitió su tarjeta, nosotros nos comunicamos con ellos y le presentamos el comprobante de tu operación.
Si la entidad valida el DNI y la firma, el pago se aprueba y no se modifica el saldo de tu cuenta. Si sucede lo contrario, te debitamos el dinero. En el caso de que no tengas el monto disponible, lo debitaremos de tus futuras ventas.
En caso que tu comercio haya sido dado de baja o esté inhabilitado para seguir vendiendo vamos a enviarte un mail indicándote los datos de nuestra cuenta para que puedas realizar el pago correspondiente para reembolsar el dinero dentro de las siguientes 48hs.

26¿Hay alguna Promoción por vender con viüMi?

Si, vendiendo con Tarjetas de Crédito Macro Visa, Mastercard o American Express tenes hasta 3 cuotas sin interés. Solo se descontará la comisión según la fecha de acreditación (como si estuvieses vendiendo en 1 cuota).

CRÉDITO

2 días*

5 días*

10 días*

20 días*

35 días*

1 cuota

5.49%

4.29%

3.05%

1.70%

2 cuotas

5.49%

4.29%

3.05%

1.70%

3 cuotas

5.49%

4.29%

3.05%

1.70%

Los costos están expresados sin IVA incluido.
(*) Días hábiles.

TNA: 0,00%
CFT: 0,00%

PROMOCIÓN DEL 1/1/2021 AL 28/2/2021 INCLUSIVE. PARA COMPRAS A TRAVÉS DE VIÜMI HASTA 3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS DE BANCO MACRO S.A. TNA (TASA NOMINAL ANUAL), TEA (TASA EFECTIVA ANUAL) Y CFT (COSTO FINANCIERO TOTAL NOMINAL ANUAL) 0,0%. APLICA A VENTAS PRESENCIALES, LINK DE PAGOS Y CATÁLOGO ONLINE. NO ACUMULA CON OTRAS PROMOCIONES VIGENTES. NO VÁLIDA PARA TARJETAS EMPRESA O AGRO. APLICA A CARTERA DE CONSUMO. LOS ESTABLECIMIENTOS, PRODUCTOS O SERVICIOS INDICADOS O LA CALIDAD DE LOS MISMOS NO SON PROMOCIONADOS, NI GARANTIZADOS POR ARGENPAY S.A.U. NI POR BANCO MACRO. MÁS INFORMACIÓN EN FORMA PREVIA A REALIZAR LA OPERACIÓN EN WWW.VIUMI.COM.AR O LLAMANDO AL 0810-345-4222 DE LUNES A VIERNES DE 8 A 20 Y SÁBADOS DE 10 A 14 HORAS. ARGENPAY S.A.U. - CUIT 30716370964 - AV. EDUARDO MADERO 1182, CABA. VIÜMI/ARGENPAY SE LIMITA A OFRECER SERVICIOS DE PAGO Y NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA POR EL BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA. LOS FONDOS DEPOSITADOS EN CUENTAS DE PAGO NO CONSTITUYEN DEPÓSITOS EN UNA ENTIDAD FINANCIERA, NI CUENTAN CON NINGUNA DE LAS GARANTÍAS QUE TALES DEPÓSITOS PUEDAN GOZAR DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN Y REGLAMENTACIÓN APLICABLES EN MATERIA DE DEPÓSITOS EN ENTIDADES FINANCIERAS. VIÜMI ES UN PRODUCTO DE ARGENPAY S.A.U. DERECHOS RESERVADOS © ARGENPAY S.A.U. 2020.

27¿Puedo vender en cuotas?

Sí, podés vender en cuotas. Vos podés elegir si las queres ofrecer con o sin interés. Si querés ofrecer cuotas sin interés a tus clientes absorbiendo el costo de financiación colocás el costo del producto y una vez que pases la tarjeta te va a mostrar las opciones disponibles de cuotas dividiendo el total por la cantidad de cuotas.

28¿En qué consiste el Beneficio de los Planes Ahora?

Con viüMi podés cobrar en planes de 3, 6 y 12 cuotas mediante tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Amex y Cabal. La tasa incluye el costo de comisión según el plazo de pago elegido (2, 5, 10, 20 o 35 días) y no incluye IVA.

Planes Ahora

Cuota 3

Cuota 6

Cuota 12

Cuota 18

Acreditación
en 2 días*

Comisión

7.93%

10.24%

15.81%

Acreditación
en 5 días*

Comisión

6.73%

9.04%

14.61%

Acreditación
en 10 días*

Comisión

5.49%

7.80%

13.37%

Acreditación
en 20 días*

Comisión

4.14%

6.45%

12.02%

Acreditación
en 35 días*

Comisión

2.44%

4.75%

10.32%

(*) Días hábiles.
Este beneficio no aplica para ventas con tarjetas Naranja, Naranja Clásica, Naranja Oro, Naranja Visa, Naranja Mastercard y Naranja Amex.
Más información y vigencia en: https://www.argentina.gob.ar/ahora-12

29¿Cuáles son los rubros habilitados para los Planes Ahora?

Rubros habilitados

Planes Ahora

Accesorio y Bijouterie

3 ∙ 6 ∙ 12

Artículos y Servicios para el Hogar

3 ∙ 6 ∙ 12

Bicicletería - Rodados

12
‍

Ferias-Exposiciones-Mercaderia

3 ∙ 6 ∙ 12

Ferretería - Pinturería

Indumentaria - Calzado

3 ∙ 6 ∙ 12

Informatica - Tecnologia - Comunicaciones

Joyería - Relojería

3 ∙ 6 ∙ 12

Juguetería

3 ∙ 6 ∙ 12

Marroquinería - Cueros - Pieles

3 ∙ 6 ∙ 12

Óptica

3 ∙ 6 ∙ 12

Perfumería

Servicios y Repuestos Auto / Motos

3 ∙ 6

Viaje y Turismo

6 ∙ 12

Colchonería

Mueblería

3 ∙ 6 ∙ 12

Equipamiento Médico

Máquinas y herramientas

Cursos para desarrollo

3 ∙ 6

Protección catástrofes alarmas

3 ∙ 6

Institutos de belleza

3 ∙ 6

Reparación del hogar - Servicio técnico

3 ∙ 6

Peluquerías

3 ∙ 6

Balnearios

3 ∙ 6 ∙ 12

Libros vta textos

3 ∙ 6 ∙ 12

30 ¿Cómo sé en qué rubro me registré?

Si no recordás el rubro al que te registraste por favor llamanos al 0810-345-4222.

Sobre mi cuenta

31Quiero cambiar mi contraseña ¿cómo hago?

1. Ingresá al panel de control.
2. Seleccioná el ícono de usuario (margen superior derecho).
3. Configuración.
4. Cambiar contraseña.

Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número.

32 Me olvidé la contraseña, ¿Cuántas veces puedo probar antes de bloquearla?

Si olvidás tu contraseña, podés recuperarla desde la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio y se te enviará un mail con instrucciones para resetearla.

Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número.

Si realizaste 5 intentos tu clave se bloqueará por 30 minutos, luego de este tiempo se desbloquea y podés volver a intentarlo.

33Mi cuenta está suspendida, ¿qué hago?

Contactate al 0810-345-4222 o envianos un email a consultas@viumi.com.ar

LINK DE PAGOS

34¿Qué es el link de pagos?

¡Este servicio te permite cobrar a distancia! Con la app viüMi te podés registrar en simples pasos y empezar a vender en el momento con las principales tarjetas de crédito y débito y hasta ofrecer cuotas. Compartí el link por WhatsApp, mail o por donde vos quieras y potenciá tus ventas.

35¿Cómo puedo vender con link de pagos?

Es muy fácil ingresás a la app, seleccionás el monto de la venta que querés realizar, colocás “Cobrar”, y luego seleccionás el botón violeta que dice “Link de pago”, presionás en “Compartir” y podés enviarlo como vos desees, el celular te va a dar las opciones disponibles.

36¿Cómo envío el recibo de ventas?

El recibo se envía automáticamente una vez que el cliente carga todos los datos y confirma el pago. El mismo se envía al email cargado por el cliente y al comercio al email registrado.

37¿Cómo puedo ver las ventas que realicé?

Desde la app en el menú lateral podés ingresar a “Movimientos” y ver todas las ventas realizadas.

38Quiero vender con Link de Pagos pero me dice que debo habilitarlo

Para vender con Link de Pagos es necesario habilitarlo, contactándose con el call center al teléfono 0810-345-4222 de lunes a viernes de 8 a 20 hs. o sábados de 10 a 14 hs. Ante cualquier duda, enviarnos un email a consultas@viumi.com.ar.

CATÁLOGO ONLINE

39¿Qué es el Catálogo Online?

Es una solución para que puedas tener tu propia web, mostrando tu "vidriera online" con fotos y descripción de tus productos y un carrito de compras para que tus clientes carguen los productos que desean. Una vez creada esta "tienda online" desde el panel de control viüMi vas a poder compartir el link en tus redes sociales, por WhatsApp, o por donde vos quieras y hacer crecer tu negocio.

40¿Cómo accedo a crear mi propio Catálogo Online?

Ingresá a dashboard.viumi.com.ar con tu usuario y contraseña, seleccioná en el menú “Catálogo”. Ahí vas a poder crear todos los productos que quieras, con foto, descripción, stock y precio. Luego, una vez que tengas todos los productos cargados, seleccióná “tienda online”, cargá el logo y los datos de tu negocio, copiá el link de tu tienda y envialo a tus clientes o colocalo en tus redes sociales.

41¿Puedo utilizar el catálogo online si no tengo habilitado el Link de Pagos?

No. Necesitás tener habilitado el link de pagos para poder vender con Catálogo Online. Cualquier consulta podés comunicarte con el 0810-345-4222 de lunes a viernes de 8 a 20 hs. o sábados de 10 a 14 hs. o envianos un email a consultas@viumi.com.ar .

42¿Puedo vender en cuotas con el Catálogo?

¡Sí! Podés vender en cuotas con o sin interés –con las entidades seleccionadas y en las condiciones indicadas en la pregunta 26-. Eso es según lo que vos tengas habilitado en la configuración de la app en “Cuotas sin interés”. Adicionalmente si tu rubro tiene planes "Ahora” habilitados también podrás ofrecerlas.

43¿Cómo puedo compartir mi link?

En dashboard.viumi.com.ar, sección “Catálogo” tenés el botón de “Tienda Online” seleccionado ahí vas a poder visualizar el link de tu tienda y copiarlo.

44¿Puedo cambiar las fotos de los productos?

Sí, podés hacerlo desde la app o desde el dashboard.viumi.com.ar en cualquier momento que desees.

45¿Puedo deshabilitar mi Catálogo si quiero?

Sí. Podés deshabilitarlo cuando consideres necesario. Tené en cuenta que si se lo enviaste a algún cliente, este no va a poder realizar ninguna compra.

46¿Se puede comprar más de un producto?

¡Sí! El Catálogo Online tiene un carrito de compras donde el comprador puede ir sumando los productos que quiera comprar.

47¿Qué datos debo cargar para habilitar mi Catálogo?

Los datos solicitados son:
• Foto o logo de tu comercio
• Nombre comercial
• Teléfono
• Mail

48¿Se cobra alguna comisión adicional para vender con el Catálogo?

No. Las comisiones son las mismas que vender con lector o link de pagos. No se cobra nada adicional.

49Una vez realizadas compras de productos, ¿cómo hacer para recibirlos?

La compra está sujeta a verificación de stock y disponibilidad de los productos por parte del comercio vendedor. Recomendamos que los compradores consulten previamente con el comercio vendedor antes de realizar la compra. Todos los gastos de entrega de los productos quedan a cargo del comprador y deberán ser coordinados con el comercio vendedor. viüMi no es responsable por los acuerdos entre el comercio vendedor y el comprador.